A propos du Serviceportal Saarland

Bienvenue sur le Serviceportal Saarland

Le nouveau portail de services vous offre un accès centralisé et confortable à toutes les prestations administratives de la Sarre.

Le portail est actuellement en cours de construction et ne prétend pas être complet. Jusqu'à ce que toutes les procédures soient transférées dans le nouveau portail de services de la Sarre, l'offre en ligne actuelle est maintenue sous buergerdienste-saar.de.

Actuellement, le Serviceportal Saarland est à votre disposition dans une première version qui sera progressivement élargie et optimisée. Nous numérisons en permanence les services administratifs et les mettons ici à disposition. Notre objectif est toujours de rendre notre offre aussi confortable et conviviale que possible pour vous.

Informations générales sur l'offre en ligne

1. Quelles informations puis-je trouver sur le Serviceportal Saarland?

Vous trouverez ici des informations utiles, sérieuses et fiables sur les prestations de l'administration publique de la Sarre. Nous souhaitons ainsi aider les particuliers et les professionnels à effectuer leurs démarches officielles de manière simple et efficace. Sur le portail, vous pouvez effectuer une recherche dans le catalogue actuel des prestations, c'est-à-dire dans la liste exhaustive des prestations administratives à tous les niveaux administratifs de la Sarre. Les résultats et les informations trouvées sont présentés de manière claire; il s'agit notamment d'une brève description de la prestation, des documents requis et autres conditions préalables ainsi que des personnes de contact, des autorités compétentes avec leurs coordonnées et bien plus encore. Ces informations proviennent directement de la source responsable, à savoir l'autorité compétente pour cette prestation.

1.1. Plans pour l'avenir

A l'avenir, le plus grand nombre possible de prestations en ligne devrait être utilisable directement via le portail de services de la Sarre. Dans de nombreux cas, il ne sera plus nécessaire de se rendre aux bureau de l'administration. Pour ce faire, nous intégrons progressivement et à intervalles réguliers d'autres prestations administratives dotées d'une fonction en ligne, que vous pourrez alors effectuer entièrement ou en partie via Internet.

2. Trouver des services administratifs

Demander l'allocation parentale, trouver le service compétent pour la nouvelle carte d'identité ou obtenir des informations sur la création d'entreprise : Sur le Serviceportal Saarland, vous trouverez pour chaque prestation administrative les informations et les contacts administratifs adéquats afin d'effectuer votre demande. Trois domaines thématiques sont à votre disposition à cet effet :

• Pour les particuliers
• Pour les entreprises
• Pour les autorités

Dans ces trois domaines, vous pouvez rechercher facilement les prestations administratives et les autorités de votre choix par nom ou mot-clé. Pour les particuliers et les entreprises, vous pouvez également limiter votre recherche à un lieu précis ou la filtrer par thème : les prestations pour les particuliers sont pré-filtrées et regroupées par « situation de vie », les prestations pour les entreprises par « situation commerciale ».

• Recherche par mots-clés

1. détermination de l'organisme compétent : lors de la recherche par mots-clés dans le champ de recherche (« localité ou code postal »), indiquez votre localité ou votre code postal, ou les données correspondantes de la localité où vous souhaitez demander la prestation. 

2. recherche de la prestation concrète : saisissez dans le champ de recherche (« par ex. carte d'identité ») un terme de recherche pour la prestation souhaitée.

3. Recherche d'une autorité : Saisissez dans le champ de recherche (« Autorité ») un terme correspondant à l'institution recherchée.

Une liste de résultats s'affiche alors.

• Recherche par thème

Dans les domaines thématiques (« Pour les particuliers » et « Pour les entreprises ») vous trouverez des aperçus des situations de vie privée pour les particuliers et des situations commerciales pour les entreprises et pourrez les sélectionner. Un menu déroulant affiche ensuite les prestations administratives correspondantes que vous pouvez sélectionner et afficher en détail.

• Recherche d'autorités

Dans la recherche d'autorités, vous pouvez soit rechercher l'autorité souhaitée en saisissant le champ de recherche « autorité », soit filtrer la liste des catégories typiques ou des offres de prestations des autorités déjà disponibles.

Si la recherche n'aboutit pas, veuillez utiliser des termes de recherche alternatifs.

3. Aide et Contact

• En cas de problèmes techniques ou de questions sur l'utilisation de ce portail, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
• Pour les questions techniques concernant les prestations ou une demande, veuillez vous adresser directement à l'autorité compétente, vous trouverez les informations de contact correspondantes sur ce portail.
• Le numéro d'autorité 115 est un numéro de téléphone en Allemagne qui permet aux citoyens, à l'économie et à l'administration d'avoir un lien direct avec les autorités et d'obtenir des renseignements compréhensibles et fiables sur leurs questions.

4. FAQ

Qui est responsable de ma demande ?
Lorsque vous avez trouvé la prestation qui vous convient, vous trouverez dans la partie droite de la page un encadré indiquant l'autorité compétente, les coordonnées et des informations complémentaires.

Pourquoi ne puis-je pas trouver d'autorité compétente pour ma demande ?
Si le contenu de la boîte est vide ou si l'information apparaît qu'aucune autorité compétente n'a été trouvée, veuillez vérifier si vous avez indiqué une localité ou un code postal dans le champ de recherche. Si c'est le cas et qu'aucun service compétent n'apparaît malgré tout, il se peut que l'autorité ne soit pas encore déposée sur le portail et connectée au service. Dans ce cas, il est recommandé d'effectuer une recherche via l'un des moteurs de recherche pertinents, par exemple Google, afin de trouver les informations recherchées. Les autorités régionales et fédérales disposent de leur propre site Internet, de sorte que vous pouvez obtenir les contacts et les informations correspondants par ce biais.

En outre, il se peut qu'il existe un service central en ligne pour votre demande, auquel cas vous y serez directement renvoyé : 

Pourquoi ne puis-je pas trouver ma prestation ?
Vous ne trouverez sur le portail de services de la Sarre que des descriptions de prestations qui sont également saisies dans le catalogue de prestations de l'administration publique. C'est pourquoi il n'existe pas encore de descriptions de prestations correspondant à certains thèmes et mots-clés. Nous y travaillons. En outre, il se peut qu'une prestation administrative soit enregistrée dans le système sous une autre terminologie - en cas de recherche infructueuse, saisissez encore des termes alternatifs.

Comment puis-je savoir si une prestation administrative recherchée est proposée en ligne ?
Le résultat de la recherche vous indique les prestations administratives correspondantes et les autorités compétentes. Si un service en ligne est disponible pour cette prestation, cela est visible dans la partie droite de la page, où apparaissent les données sur l'autorité compétente, et vous accédez au service correspondant par un lien.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données personnelles sont protégées contre la perte et l'utilisation abusive par des tiers. Les données personnelles ne sont collectées que lors de l'enregistrement et de la demande numérique et sont stockées dans un système sécurisé à cette fin. Ces données sont ensuite transmises aux autorités concernées pour le traitement de votre demande.

Informations complémentaires

• OZG

La Onlinezugangsgesetz (OZG) stipule que l'État fédéral, les pays et les communes doivent également proposer leurs prestations administratives en ligne. Le Serviceportal Saarland est utilisé pour mettre à disposition les informations nécessaires sur les prestations administratives. Les particuliers et les professionnels y trouvent des informations sur les prestations administratives du pays et des communes de la Sarre disponibles sous forme numérique. Les prestations de l'État fédéral et des autres pays sont également accessibles via la connexion au portail (PVOG).

• PVOG

L'interconnexion des portails est le lien entre tous les portails administratifs de l'État fédéral, des pays et des communes. L'objectif est de permettre aux particuliers et aux entreprises d'accéder directement, rapidement et facilement en quelques clics aux services administratifs qu'ils souhaitent et de les traiter ensuite en ligne en toute sécurité, quel que soit le portail administratif du pays ou de la fédération sur lequel ils se sont connectés.

Vous trouverez des informations encore plus détaillées, par exemple sur le portail fédéral et sur la dimension européenne du sujet, sur le site du ministère fédéral de l'Intérieur et de la Patrie. 

Comptes d'utilisateurs

Pour introduire une demande auprès d'une administration, vous devez généralement vous identifier et vous authentifier. Si vous déposez par exemple une demande en personne auprès d'un office, vous vous identifiez en vous présentant sous votre nom. Ensuite, vous vous authentifiez en présentant votre carte d'identité. Vous prouvez ainsi clairement et sans équivoque qui vous êtes.

Si vous souhaitez utiliser des services administratifs en ligne, vous devez également prouver votre identité. Pour ce faire, des comptes d'utilisateur sont mis à la disposition des particuliers (« BundID ») et des personnes morales (entreprises et organisations « Mein Unternehmenskonto »), qui peuvent être utilisés pour introduire une demande via Internet. Ces comptes d'utilisateurs sont comparables à ceux utilisés dans le commerce ou la banque en ligne ; la variante la plus connue à ce jour dans le secteur public est le dépôt d'une déclaration d'impôt via ELSTER-Online, pour laquelle un certificat est utilisé comme preuve d'identité.

Compte d'utilisateur BundID

Pour les particuliers, le ministère fédéral de l'Intérieur et de la Patrie (BMI) a mis à disposition le compte utilisateur BundID comme service de base. Après avoir créé le BundID, vous pouvez demander le service administratif souhaité de manière simple et sûre. Pour ce faire, les données personnelles nécessaires sont transférées confortablement de votre compte d'utilisateur vers la prestation administrative que vous souhaitez. Vous gagnez ainsi du temps et facilitez le traitement de votre demande par les autorités.

Les portails de services d'autres pays peuvent ne pas utiliser la BundID, mais d'autres comptes utilisateurs. Afin de garantir que les particuliers puissent s'identifier avec un seul compte d'utilisateur pour tous les services administratifs numériques dans toute l'Allemagne, les différents comptes d'utilisateur doivent être reliés en un compte d'utilisateur interopérable. Ainsi, vous pourrez également vous connecter aux portails de services d'autres pays avec votre compte BundID. Si vous avez des questions sur l'utilisation de la BundID, veuillez contacter le ministère fédéral de l'Intérieur via le formulaire de contact.

Compte d'utilisateur Mein Unternehmenskonto

Les entreprises et organisations ont environ 200 contacts par an avec différentes autorités. Le compte d'utilisateur unique Mein Unternehmenskonto doit permettre de réduire la charge de travail qui en découle :

• Grâce à un accès unique, les entreprises et les organisations peuvent s'authentifier rapidement et facilement dans le processus de demande numérique.
• La boîte aux lettres centrale du compte d'entreprise - basée sur la technologie éprouvée d'ELSTER - rassemble en un seul endroit les avis et documents de toutes les procédures connectées.

Les organisations, entreprises, associations (personnes morales selon le terme juridique) peuvent s'inscrire sur https://mein-unternehmenskonto.de et créer leur compte d'entreprise sur la base d'ELSTER. Pour ce faire, il est possible d'utiliser le certificat ELSTER déjà existant d'une entreprise ou d'une organisation. Vous trouverez vos avantages en utilisant le nouveau compte d'entreprise sur le site du ministère bavarois du Numérique.