Protection du consommateur

Si vous avez des questions à poser à l'Office fédéral allemand de l'aviation civile (Luftfahrt-Bundesamt, LBA) ou des remarques sur ses tâches, vous pouvez volontiers le contacter directement.

Informations sur la manière dont les objets perdus peuvent être demandés au bureau des objets trouvés du lieu de la perte.

Informations sur l'ouverture et l'utilisation d'un compte bancaire dans un autre pays de l'UE - droits et restrictions.

Vous pouvez consulter le registre des sites pour les organismes génétiquement modifiés (OGM) sans déposer de demande.

Dans de rares cas, les cosmétiques peuvent provoquer des effets indésirables tels que des irritations cutanées. Les informations fournies par les consommateurs à ce sujet sont importantes pour les autorités et les fabricants. Les fabricants ou les distributeurs doivent signaler aux autorités les effets ayant des conséquences graves sur la santé.

Si vous souhaitez produire, traiter ou mettre sur le marché en Allemagne des denrées alimentaires qui dérogent à la législation nationale, vous pouvez demander une dérogation à l'Office fédéral de la protection des consommateurs et de la sécurité alimentaire (BVL).

Vous pouvez demander un accès à la partie non publique du registre des sites pour les organismes génétiquement modifiés (OGM) auprès de l'Office fédéral de la protection des consommateurs et de la sécurité alimentaire.

Vous souhaitez avoir accès à des informations officielles d'une autorité fédérale ? Vous pouvez alors déposer une demande en vertu de la loi sur la liberté d'information.

Vous ne pouvez commercialiser à des fins commerciales une nouvelle variété végétale que vous avez créée pour l'alimentation humaine ou animale qu'après avoir passé avec succès l'examen de culture pluriannuel du Bundessortenamt (BSA) et obtenu l'autorisation officielle de la variété.

L'autorisation d'une variété commercialisée par vous-même ou par d'autres obtenteurs inscrits arrive à échéance ? Vous pouvez alors demander une prolongation de l'autorisation auprès de l'Office fédéral des variétés végétales (BSA).

Si vous êtes en litige avec votre opérateur de télécommunications, vous pouvez, sous certaines conditions, vous adresser au service de conciliation des télécommunications de l'Agence fédérale des réseaux. Il peut aider à régler le litige sans avoir recours à un tribunal.

Vous n'avez pas de compte courant et une demande d'ouverture d'un compte de base vous a été refusée, par exemple par une banque ou une caisse d'épargne ? Vous pouvez alors demander une procédure administrative contre l'établissement qui a refusé.

En tant que client ou cliente d'un fournisseur d'accès à Internet, d'un opérateur de téléphonie mobile ou d'un opérateur de téléphonie fixe, vous pouvez vous informer sur vos droits et déposer des demandes et des plaintes auprès de l'Agence fédérale des réseaux.

Vous avez été victime d'une annulation, d'un retard, d'un refus d'embarquement involontaire ou d'un transport dans une classe de réservation inférieure ou supérieure à celle que vous aviez réservée lors d'un voyage en avion ? Vous pouvez alors, sous certaines conditions, porter plainte.

Vous estimez qu'une entreprise a enfreint la loi sur les placements financiers ? Vous pouvez alors déposer une plainte auprès de l'Office fédéral de surveillance des services financiers (BaFin). Pour ce faire, vous pouvez utiliser la procédure générale de réclamation.

Si vous estimez qu'une banque ou une assurance du secteur des services financiers ne s'est pas comportée correctement à votre égard, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité fédérale allemande de surveillance des services financiers (BaFin).

Vous avez des raisons de vous plaindre après un voyage en train, en bus ou en bateau ? Vous pouvez alors vous adresser à l'Office fédéral des chemins de fer (EBA).

Si vous souhaitez vous plaindre d'un fournisseur pour violation des dispositions du règlement sur le géoblocage, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Bundesnetzagentur.

En savoir plus sur vos droits en tant que consommateur lorsque vous achetez des biens et des services dans l'UE.

Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord avec un prestataire de services postaux en cas de litige, l'Agence fédérale des réseaux peut, sous certaines conditions, jouer un rôle d'arbitre.

Les paiements en euros dans toute l'UE ne doivent pas être facturés plus cher que les transactions nationales équivalentes. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les paiements et les virements transfrontaliers dans l'UE.

Si, en raison d'un handicap ou d'une mobilité réduite, vous vous voyez refuser une réservation ou l'embarquement sur un vol réservé, ou si l'assistance fournie par l'aéroport ou la compagnie aérienne en rapport avec votre vol est insuffisante, vous pouvez porter plainte.

En savoir plus sur le thème Protection des données et de la vie privée dans l'environnement en ligne.

En cas de problèmes fondamentaux avec l'acheminement du courrier ou des colis, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Bundesnetzagentur.

Si vous soupçonnez une interférence radio, vous pouvez la signaler au service de contrôle et de mesure de l'Agence fédérale des réseaux.

En signalant aux autorités les cas suspects d'effets indésirables ou de complications liées à la vaccination, vous contribuez à rendre les médicaments et les vaccins plus sûrs.

Vous avez une installation radioélectrique dans votre ménage qui perturbe d'autres appareils ou qui peut devenir un risque pour la sécurité ? Dans ce cas, vous devriez le signaler à l'Agence fédérale des réseaux.

Vous avez un appareil électrique dans votre ménage qui perturbe d'autres appareils ou qui peut devenir un risque pour la sécurité ? Dans ce cas, vous devriez le signaler à l'Agence fédérale des réseaux.

Vous trouverez ici des informations sur les thèmes de l'approvisionnement de base et de l'élimination des déchets ménagers.